前回の記事の続きですが
『再来する理由』です。
『どんなスタンスで美容室経営をやっていくのか？』
明確にこのお客様に対するスタンスを明確に決めないといけません。
私の美容室では
再来率98%
来店周期41日
客単価３万以上
店販購入率100%
ですけど、みなさんの美容室とやってることは変わらないんです。
でも何でこんなにも、違うかわかりますか？
『１人のお客様のための美容室を作る』
たったこれだけなんです。
その１人のお客様と同じ、
『悩みや・ダメージのある方・抜け毛・白髪』
の方達だけを集客をしているからなのです。
１人のお客様のための美容室を作る最大のメリット
１・自分の強みが明確になる
２・お客様の求められている勉強ができる
３・その勉強したことがお客様が求めている事なので、受け入れてもらえる
４・そのお客様のための、ホームケアを揃えることができる
５・余計な物は置かなくてもよくなる
６・お客様にとって必要な美容室のポジショニングになる
７・次回予約のオススメの考えではなく、『ずっとお客様を守るため』の必然の考え
８・お客様にとっての美容室の優先順位が上になる
９・２人３脚でお客様もご自宅で頑張ってお手入れをしてもらえる
10・仕事にやりがいが出る
など沢山あります。
今の美容室のお客様とのスタンスでは絶対にうまくいかない理由
１・自分の強みが明確になる→何が得意なのかが明確でないので自信がない
２・お客様の求められている勉強ができる→求められているかわからないけど、とにかく勉強をする
３・その勉強したことがお客様が求めている事なので、受け入れてもらえる→せっかく勉強したのに受け入れてもらえない『必要でなかった』
４・そのお客様のための、ホームケアを揃えることができる→今流行りのものからいろいろなものを取り揃える
５・余計な物は置かなくてもよくなる→何が必要なのかがわからないがとにかく沢山置いてどれか買うだろ『無駄な在庫が多い』
６・お客様にとって必要な美容室のポジショニングになる→どこにでもある美容室なのでここでなくても良い
７・次回予約のオススメの考えではなく、『ずっとお客様を守るため』の必然の考え→だだ『また来てもらいたい』という単純な理由
８・お客様にとっての美容室の優先順位が上になる→美容室はいつでもいけて、どこでも施術をしてもらえるから『今じゃあなくていい』
９・２人３脚でお客様もご自宅で頑張ってお手入れをしてもらえる→次回来店した時にいつも同じ状態で戻って来てしまう『髪の状態が悪くなってる』
10・仕事にやりがいが出る→『また私いつ来たらいい？』『次回が楽しみ』って言ってもらえない。普通の『ありがとう』
どうですか皆さん。
何個か当てはまりましたか？
私が思うに
『お客様にとって必要な美容室になる為には何が必要なのか？』
沢山の方にターゲットをするのではなく、一生通いたくなる美容室を作る為に
『たった１人』で良いんです。
その『たった１人』のお客様が『一生通いたい』と思わないのに、沢山のお客様を入れてもうまくいかないのはその為です。
ぜひコメントでも頂けたらと思います。
