自分の美容室を求めて頂いてないお客様はお断りする
顧客をお断りするといってもどうやって断るの？
そんな簡単じゃないでしょう？
となると思います。
確かに、顧客をお断りするというのは、売上を上げることと反対の事をやるようで、怖くてなかなか行動に移せないですよね。
『なんか偉そうみたいに思われないですか？』とか
『なんか金額を高くするのが心苦しくて・・・』
お客様の為に本気になれる仕事をめざす
冷静に考えてみてほしいのですが、本当は好きでない人の為に死ぬ気で頑張れますか？
仕事だからなんとなく好きなふりをしてやっているのでしょうか？
何で頑張りが本気にならないのでしょうか？
そもそも何でそんなに好きでもない、お客様を集客してしまってるのがそもそもの間違えなんです。
大型店舗のように薄利多売を真似ても上手くいきません。
何となく偉そうに感じるでしょ・・・
でもですね、
自分の大好きな人の為になら頑張れませんか？
疲れててもしてあげたいと言う思いになりませんか？
イメージでいうと、恋愛に似ているような感じです。
美容師がお客様を綺麗にしたい思いレベルと
お客様がキレイにしたいレベルが同じでないといけないのです。
世の中では普通にやっている事に気づくことが大事
少し、ここで『顧客をお断りする』ということについて、別のお話をさせて頂きます。
実は、顧客を切るということは、美容院のみならず、あらゆる業種において繰り返し行われていることなのです。
旬な例をあげると、本日、ニュースをチェックしていると『マクドナルドが平日の昼マックを廃止』という記事が出てきました。
原材料価格の値上がりによる、コスト増加の吸収を目的としていますが、何か策を打たない限りは、顧客離れは免れません。
昼食代を500円までと決めている方は行けないですよね。
高くなるんだったら、カフェのランチにするっていう方もいるでしょう。
それでも、このまま続けていたらコスト増による利益減になるから、昼マックは廃止するという方針に至ったのだと思います。
話はもどりますが、一番簡単で難しい顧客の断るのは、自分が目指す美容室を求めるお客様なのかどうかの判断になると思います。
お客様が求める美容室＝私達が求めるお客様
お客様が求めるキレイさ＝私達がキレイにしたい思い
この2つが同じでないといけないという事になります。
皆さんの美容室ではどうでしょうか？
美容師基準では『埋もれている価値を発掘』したり『新しい価値を創造』したりしながら、勝つ為に必要様な土台作りを応援しています。
途中参加の方も多くいらっしゃいますので、お問合せください。
