お客様にとっての期待値の差とは?
『お客様が実感が毎回あるかどうか?』
『前回よりも今回の方が実感が増しているかどうか?』
ここに尽きると思います。
イメージしてみてください。
・10円のうまい棒
・1,000円のうまい棒
・10,000円のうまい棒
・100,000円のうまい棒
うまい棒の例えが良いかはわかりませんが、10円のうまい棒は食べたことがあるのでわかりますよね。
うまい棒で1,000円?
どんなうまい棒なんだろう?
うまい棒で10,000円?
そーとー美味しいんだろうか?
100,000円のうまい棒?
どんな拘りがあるんだろう?
どんな味なんだろう?
なんとなくわかりました?
金額というものは、高くなるほと期待値が高くなるんです。
その分、全てにおいて完璧でなくてはいけません。
そうでないとリピートをしませんよね。
また、
『売る』のではなく『お客様自ら買って頂く』ようにしないといけません。
『お客様がわざわざ探して来店して頂く』
目的意識を持ったお客様を・・・・
ここをしっかりと考えないといけません。
何回も言いますが
『お客様が実感が毎回あるかどうか?』
『前回よりも今回の方が実感が増しているかどうか?』
何にポイントを置いて感じて欲しいのでしょうね・・・
『技術』+『仕組み』がいると言う事も知っていただけたのではないでしょうか?
次回は
『お客様のモチベーションの維持の仕方はどうしているんですか?』を書いてみたいと思います。
皆さんも、こんなの聞いてみたいことなどありましたら、お問い合わせください。
美容師基準では『埋もれている価値を発掘』したり『新しい価値を創造』したりしながら、勝つ為に必要様な土台作りを応援しています。
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