美容室の何が得意なのかが明確になっている
いよいよ最終回となってしまいました。
今回のテーマを最後にしたのは理由があるのです。
それは、周りの美容室と自分の美容室が同じように見ててしまってると言う事に気づく事だと思います。
目線を顧客目線で見てみる
お店の作り
お店のロゴ
お店のホームページ
お店の広告
お店に置いている商品
全ての物や事が、お客様に見易く感じやすくする為に統一されているのかを見直さなければいけないと思います。
美容師の感覚だけではお客様には伝わらない
理由は簡単です。
お客様はどこを選んでいいのかを迷っています。
２４万件の美容室の中で自分の美容室を選んでもらい、なおかつスタッフがいる所ではその中で指名をもらわなくてはいけませんよね。
なんとなく伝えてては、普通の美容室の中に埋もれてしまっています。
だからこそ本当に自分の得意なものの専門家になる事だと思います。
今までの美容室は、
『お客様がいっぱじゃなきゃダメ』って言う呪縛から抜け出せないでいる
自分の得意なモノや事で勝負すれば良いですし、その事やモノを求めるお客様を集客をしたら良いんです。
他でできるものは提供しない
わざわざ他の美容室いと同じ事をする必要性がない。
シンプルにこう思います。
今来て頂いてお客様に
『便利性ですか？』
『必要性ですか？』
って聞いて見たら良いと思います。
自分が目指す美容室とは何なのかが明確になっていないから、言い方は悪いですが『自分の美容室を必要としてほしい』と思っているのに『自分の美容室を便利だから来てる』お客様が混在しているから難しくなるのです。
良い事やモノをお客様に提供したい
この事は美容師酸はみんな思っています。
①それを求めれれてるお客様に提供した時は、特に喜ばれ満足度も上がり客単価も上がります。
②それをある程しか求めていないお客様に提供した時は、喜ばれ満足はしますが感動がないのて客単価は普通になります。
③それを求めていないお客様に提供した時は、普通のありがとうだけで終わりますので客単価は下がります。
この①・②・③のお客様は来店の時点で決まっていると言う事なんです。
本当にいいものや事を提供したいんですよね。
本当にお客様に喜んで頂きたいんですよね。
本当にこの美容室が必要としてもらいたいんですよね。
ではもっと、全ての事やモノを明確にしなくてはいけないと分かったと思います。
さあ１つずつ明確にしていくだけです。
