お客様の信頼度のバローメーター
みなさんの中には、『売り上げを上げたい』って思ってる方もいると思います。
しかしなぜ売り上げが、一時的でなくずっと続かないのでしょうか？
『なぜを繰り返そう！』
考えるられる事を少し考えて見ましょう。
・技術に自信がない
・お客様にとって必要なメニューなのに断られる
・お客様の要望にちゃんとカウセリングで聞いて施術をしてる
・金額が高くなると気が引けるのでお勧めできない
・店販もお勧めしても断られる
・次回予約が取れないので翌月の売り上げが予測がつかない
・キャンペーンをやった翌月の売り上げが悪い
まだ上げると、沢山原因はあるかとは思いますが、
それって・・・
『今来られてるお客様にとって魅力的で、必要に感じてもらえてますか？』
なぜあなたのお店にお客様が通い続けてるのかを知っていますか？
お客様はあなたの美容室を信頼・信用してるからこそ通い続ける理由になってますか？
パッと答えられる方は問題はないと思います。
しかし
『答えられない』
のになぜお客様が、通い続けるのでしょうか？
気づきましたか？
そこなのです。
美容室側がお客様の明確な来店理由がわからないのに、『売り上げや通い続けたい』と
思ってもお客様が『お金を払ってでも、通い続けたい』思うはずがないと言う事なのです。
高額になればなるほど信頼・信用は増す
これは、高額商品・高額な施術をしてもらうのに
『信頼・信用』していないのにお金を出しては頂けませんよね。
もちろん期待値も格段に上がります。
私のSoinでも先月¥35,000以上の客単価ですから、
『信頼・信用』『期待値』も格段に上がります。
また、来店周期が４１日になるともっとハードルが上がります。
しかし、なぜお客様が続けられるの？
それはですね・・・・
それではまた次回・・・
