顧客が望んでいる価値を考える
１つ目は、顧客の悩みや困りごとから考えるアプローチ
あなたがこれからやろうとしている美容室で来店し様としている顧客が悩んでいること困っていることを徹底的にリストアップします。
・その商品・サービスの情報を得るとき
・その商品・サービスを提供している人や場所を探すとき
・その商品・サービスを購入するとき
・その商品・サービスを購入する価格について
・その商品・サービスを使用しての不満や不便
・その商品・サービスのリピート購入するとき
・その商品・サービスのアフターサービスの不満や不便
・その商品・サービスを廃棄するとき
以上のように分解して考えると色々な悩みや困りごとが出てきやすいと思います。
要は顧客目線を忘れてはいけないのです。
どうしても、長年美容師をしてると
『お客様が求める事』
『お客様が悩まれている事』
が気薄になり自分満足になってしまいます。
お客様が求めるもの＝美容室が求めるもの
お客様が改善したい事＝美容室が改善できる事
１番はお客様が求めているかどうかです。
２つ目は人間の根源的な10の欲求から考えるアプローチ
これは本を読んで知ったのですが、自費出版で億万長者になったジェフリーラント博士によると人間の根源的な欲求は次の10個だそうです。
この10個の欲求から新しい価値を考えるアプローチです。
１ 経済的な安定が欲しい
２ 健康が欲しい
３ 愛が欲しい
４ 安全（安心）が欲しい
５ 救済が欲しい
６ 自尊心（名声・尊敬が欲しい）
７ 帰属意識（コミュニティや仲間との調和が欲しい）
８ 独立したい
９ 性的な満足が欲しい
10 美貌・個人的な魅力を上げたい
この１つ１つの事を今の時代に、
『合っているのか』
『ニーズはあるのか？』
『お客様が必要としているのか』
を知ってから、カウセリングをしないといけません。
結構あると思いますがとても大事なことですので是非参考までに
美容師基準では『埋もれている価値を発掘』したり『新しい価値を創造』したりしながら、勝つ為に必要様な土台作りを応援しています。
途中参加の方も多くいますので、お問合せください。
