②『お客様がなぜリピートしてくれないんだろう』
原因は様々ですが
『ずっと通ってるけど実感がわかない』
『どこの美容室とも変わらないので印象に残らなかった』
『マンネリ化』
『なりたい髪型にしてくれなかった』
『価格と技術がともなっていない』
あげればきりがないですよね・・・・
お客様のニーズは多様化している
この事からもわかる様に、
『消費者は安いものが好き』
『消費者は良いものが好き』
同じ美容室のジャンルで、同じ様なことをやていますよね。
と言うことは
お客様は
『どこに行ってもそんなに変わらないのであれば、安い方が良い』
ってなりますよね。
お客様にとっての良いものとは？
・なりたい髪型をしてくれた
・あの美容室は接客が良かった（普通）
・私に合うものをちゃんと言ってくれた（普通）
などお客様にとって良いものの基準は様々なんです。
よく考えてみてください。
あなたの美容室で『これは！』と言うことがありますか？
自分の強みがわからないのに、お客様からの『良いもの』の基準に当てはまらない事がわかってくると思います。
私の場合は
『髪質の変化の実感があり続ける』
ここを、考えてマーケットとしてやっています。
なぜか？
理由は簡単です。
９９％の美容室が同じところを見ているからなんです。
『実感』＝『技術』
『経営』＝『仕組み』
が大事だと言う事なんです。
それではまた・・
