お客様は美容室の価値を知らない
まず理解してもらうべき事があります。
それは、あなたのお客様は、あなたのお店の価値を十分に知らないという事です。
あなたのお客様は、いつも決まったメニューばかりで来店していて、その他のモノに興味を示してくれないお客さんの方が多いのなら、これは考えるべき事です。
『１つ１つのやる施術がなぜ１人のお客様の為に必要なのか？』
『なぜいつもと違う施術内容（工程）になるのか？』
を伝えてるだけで、価値は生まれない（わからない）ままやり続けてる事によってお客様にとっては『いつもと同じ』と感じてしまい飽きてしまい、失客してしまいます。
マンネリではやっていないはずなのに
いつもお客様の髪の状態が変わる事で、色々な薬剤を選りすぐり施術をしていると思います。
『髪が痛んでるから少ししっかりと、ケアをしてあげよう』と思いしてあげてると思います。
私も昔はしていました・・・・が
お客様はそんなに感動してくれていない事に気づいたんです。
ですから、髪の状態によって
使うものも変わり
使う分量も変わり
使う濃度も変わり
全ては１人１人のお客様の為に、最高な技術や経験を活かして施術をしていると思います。
ですから、毎回金額も多少変わります。
理想ですよね。
ちゃんと施術をお客様のためにしてるのですから、『伝えるだけ→必要だから伝わるように』変える事に美容師さんが気づかないといけないのです。
なぜ必要なのかを定義する
「このお客様にはこれが必要だから勧めよう」とあなたが思うなら、経営者であるあなたならすぐに出来るでしょう。
今までの経験値で、そのお客さんの事もわかりますし、お客さんも反応してくれるかもしれません。
でも、ここで考えなければならないのは、あなた以外のスタッフの存在です。
あなたの様に、アプローチによる売上をあなたと同じ位作る事が出来ているでしょうか。
難しいですよね・・・
『なぜ必要なのか』を全てのものに定義してみてください。
見る目線・思考が変わると全てが変わると思いますよ。
『こんな感じで定義してみました。』て方がいらっしゃいましたら、お問い合わせの方でもコメントを頂けたらと思います。
