お客様は髪を綺麗になりたくて来店している
（目的意識のないおきゃくさまはNGですが・・・）
ただ単に
『髪を染める』
ただ単に
『パーマをかける』
ただ単に
『縮毛をする』
ただ単に
『トリートメントをする』
この施術はどこの美容室でもやってくれます。
もちろん私の美容室でもやっています。
ではなぜ
来店周期４０日
客単価3万以上
なのに来店し続けてくれてるのでしょうか？
お客様の約束を守る
お客様が
『髪を綺麗にしたい』
という
『興味』
でなく、
『欲求』
にまでなっているお客様のみが来店して頂いているからです。
では髪が傷んだものが、トリートメントなどで元に戻ることができるのでしょうか？
出来ませんよね。
傷んでしまった髪は扱いにくいので、扱いやすくしてあげてるだけなんですよね。
では、お客様の髪を扱いやすくした施術は
『どれくらい持ちますか？』
ホームケアを使って頂いても持っても、１〜３ヶ月以内ですよね。
（もっと持たせるものもあるかも知れませんが・・・）
ではなぜ次回予約が必要でないのか？
『今、綺麗になった』
『今、満足した』
私はよく講習やコンサルの時に言いますが
お客様が
『今だけを綺麗にしたいのか？』
『これからもずっと綺麗な髪で居たいのか？』
全く違いますよね。
まずはこの確認は、お客様には100%聴いた方が良いです。
何回も言いますが
『全く意味が違ってきますし、施術内容も変わってきます』
『今だけを綺麗にすることは、いつでもできる』
しかし、
『ずっとお客様の髪を綺麗になれるように維持する』
と約束をしたのであれば守らないといけない事が出てきますよね。
お客様と美容師との約束
お客様
・家でもお手入れを守って頂く
・来店時期（サイクル）を守って頂く
美容室
・来店ごとに実感が湧かせられる施術をする
・そのお客様の半年・1年後の髪の状態が上がるプラン（計画を立てる）を考える
どうですか？
美容師側1人で計画が立てられますか？
お客様1人で計画が立てられますか？
ではなぜ、
お客様が
『次回〇〇に来店して頂く事が、メリットなのかデメリットなのか？』
『なぜ〇〇の時期じゃあいけないのかの必要性』
その思いをちゃんと伝えていますか？
伝えないとただの片思いですよ・・・
