『お客様に来て欲しい』
なぜ、少し考えてみると
①『新規のお客様が来店してくれないんだろう』
②『お客様がなぜリピートしてくれないんだろう』
って思いますよね。
なぜだと思いますか？
①は、美容の市場は成熟しあなたの美容室は24万件の中に埋もれてしまってる
②は、『実感がわかない』『どこの美容室とも変わらないので印象に残らなかった』
本当はもっと原因があるとは思いますが、１つ１つをちゃんと考えないといけないと思います。
①『新規のお客様が来店してくれないんだろう』
フランドに例えるとわかりやすいと思います。
HERMESがスーパーやコンビニ売っていると本物かどうかわからず買いますか？
また、いつでもどこでもでも買えるようになると、HERMESを買った時の喜びや、幸福感は薄れると思います。
ちゃんとした店舗だからこそ本物と思えるので購入を決めると思います。
どこでも手に入らず、いつでも気軽に手に入れられないからこそプレミアムなのです。
今の美容室は、
どこにでもありませんか？
いつでも気軽に行けませんか？
どこにでもできるお客様の仕上がりの実感ではないですか？
ここがポイントなのです。
いくら技術や店舗の内装・接客が１番だからと言っても、お客様が選ぶ基準が不透明なために24万件の中の１つの美容室では選ばれるのは難いと言うことなのです。
小規模になればなるほど、お客様の求めるニーズを絞る経営をしないといけないと言うことなのです。
ビジネスとして、ちゃんとした明確なマーケティングをしていかないと、自分の美容室がどの様なお客様にご来店いただきたいのかを明確にしてこなかった結果だと思っています。
大手を真似ても良い所と、悪いところがあるのを築かないと行けないと言うことになります。
次回は②『お客様がなぜリピートしてくれないんだろう』
を書いていこうと思います。
