『価値はどのように創造するのか？』
今回は、美容室の価値創造についてお話したいと思います。
そもそも『価値』ってみんな言ってるけど何なのか？
私は、商品やサービスについて、絶対的な価値は存在しないと考えています。
たとえば、肥満防止のサプリメントがあったとします。
肥満に悩む人にとってみれば、価値のある商品になると思います。
しかし、肥満に悩んでいない人からすれば、その商品には何の価値も感じません。
つまり、商品に価値があるかどうかは、個々の主観であって誰もが均一した価値を感じるものではないと知っていないといけないのです。
『価値とは、お客様の欲求に応じて変化するもの』としっかりと、覚えていないといけません。
『創造』
これは“今まで存在しなかったものを創る”という意味です。
「価値創造」でいうと、“今までなかった価値を創る”という意味だと思ってください。
価値創造する２つの方法
１つ目は、商品価値の増幅と変換
『商品価値の増幅とは、商品の効果やメリットを増やすもの』
たとえば、トリートメントの効果が、“３ヵ月でダメージが減る”だったとします。
その商品を改良し、さらに短期間で同様の効果があるトリートメントを開発すれば、髪で悩む人から見れば価値は増幅します。
これが、『商品価値の増幅』です。
『価値の変換とは使用目的を変えるというもの』
たとえばトリートメントをインバス用をアウトバスで使って頂くみたいな、使用目的や用途だけを変え、今までとは違う価値を創り出してしまう。
分かりやすく言えば、「実はこの商品、そもそもこういう使用目的で作られたんだけれど、こんな使い方もあるんです」というものです。
これが、『商品価値の変換』です。
２つ目は、商品価値の伝達
『商品価値の伝達とは、商品の価値をより伝えるというもの』
商品価値はお客様に伝わってはじめて、価値が見出されます。
もし、商品が提供できる価値の３０％しか伝わっていなければ、３０％の価値しかお客様は見い出せません。
３０％しか伝わっていなかった価値を５０％、６０％と高めていくことが価値の伝達であり価値創造なのです。
お客様に伝わっていない役立つ機能、メリット、効果などがあれば、伝えるべきです。
（注意）ちゃんとお客様が『求めてる』『必要性』なのかどうかがポイントです。
価値創造とは、大きく分けて2通りあります。
商品価値の増幅と変換（価値を創ること、価値そのものを変える）と、 商品価値の伝達（伝わっていない価値を伝えること）です。
技術でも商品でも自分という価値をどう魅せたいか？
あなたはどの価値創造をして、お客様に価値を届けますか？
一度、考えてみてはどうでしょうか？
美容師基準では『埋もれている価値を発掘』したり『新しい価値を創造』したりしながら、勝つ為に必要様な土台作りを応援しています。
途中参加の方も多くいますので、お問合せください。
一緒にやりましょう。
