お客様をつかむポイント
①お客様は売り込みには反応しない
1番の理由は、何か売り込まれるのではないか？と思っている事
あれこれメニューを勧めることを嫌がる
今やトリートメントなどは、
『持たないけどなんとなくしとかないと』
『不安だからしてる』といった感じか、お付き合いでしてる感じではないでしょうか？
『是非してほしいです』ってなっていますか？
でも美容室側は、お客様の喜んだ顔を見たいからですよね
自分の技術・商品が喜んでいる事ほど嬉しいことはないですよね
でも、なかなかうまくいかない・・・
私達は営業マンだと言うことを知ることが大事
②お客様は整理された情報を求めてる
まずは美容室の選択肢が多すぎる
どこでもやってるメニューの違いがわからない
ここで考えて欲しいのが
他者との差別化したモノを売っていると信じている
プロから見れば大きな機能の違いがわかるのかもしれない
ここで低価格に突入したのだと思う
『きっとどの美容室も同じだから一番やすいので良い』と考え始めた
しかし、少しずつではあるが価格破壊と言われた美容室では、良い所もあるだろうけどいい加減な所も多いいとお客様もわかってきた
では何を基準に美容室を選んでるのだろうか？
それは今自分に必要な美容室なのかどうか？
それは今の自分の髪を綺麗にしてくれる美容室なのかどうか？
要はお客様のニーズを理解して集客をしないといけないと言う事だ
