お客様にとっての期待値の差とは？
『お客様が実感が毎回あるかどうか？』
『前回よりも今回の方が実感が増しているかどうか？』
ここに尽きると思います。
イメージしてみてください。
・10円のうまい棒
・1,000円のうまい棒
・10,000円のうまい棒
・100,000円のうまい棒
うまい棒の例えが良いかはわかりませんが、10円のうまい棒は食べたことがあるのでわかりますよね。
うまい棒で1,000円？
どんなうまい棒なんだろう？
うまい棒で10,000円？
そーとー美味しいんだろうか？
100,000円のうまい棒？
どんな拘りがあるんだろう？
どんな味なんだろう？
なんとなくわかりました？
金額というものは、高くなるほと期待値が高くなるんです。
その分、全てにおいて完璧でなくてはいけません。
そうでないとリピートをしませんよね。
また、
『売る』のではなく『お客様自ら買って頂く』ようにしないといけません。
『お客様がわざわざ探して来店して頂く』
目的意識を持ったお客様を・・・・
ここをしっかりと考えないといけません。
何回も言いますが
『お客様が実感が毎回あるかどうか？』
『前回よりも今回の方が実感が増しているかどうか？』
何にポイントを置いて感じて欲しいのでしょうね・・・
『技術』+『仕組み』がいると言う事も知っていただけたのではないでしょうか？
次回は
『お客様のモチベーションの維持の仕方はどうしているんですか？』を書いてみたいと思います。
皆さんも、こんなの聞いてみたいことなどありましたら、お問い合わせください。
美容師基準では『埋もれている価値を発掘』したり『新しい価値を創造』したりしながら、勝つ為に必要様な土台作りを応援しています。
途中参加の方も多くいらっしゃいますので、お問合せください。
