お客様と美容師の思いが違うからうまくいかない
皆さんもこのタイトルの意味はよくわかると思いますが、１番大事なことがあります。
それは
・『お店がどんな思いでやっているのかの、お客様への恋文』がない
・『周りのお店と同じに見えてしまう』
ご来店をする前には、お客様は必ずお店のホームページを見て来られます。
ですが、お店のホームページを見てどんなお客様に来てもらいたいのかが明確になっていないのです。
ブログもそうですが・・・
お客様への恋文
私はよくそのポイントをしっかりと考えて、施術中も
『なぜお客様の髪をなぜ綺麗にしたいのか？』っていう、想いを届けています。
理由は簡単です。
『お客様がずっと通って頂ける為には、まずはお客様への想いを届けないといけない』と思っているからです。
ただ単に
『毛染め』や
ただ単に
『パーマ』
ただ単に
『縮毛』
はどこでもやってくれます。
しかし、自分の想いや考え方に共感してくれることによって
想いの乗った『毛染め』や
想いの乗った『パーマ』や
想いの乗った『縮毛』
の『想いのプラスαが乗る』ことで、
『どこにもない美容室・技術・接客』になって来ます。
お客様と美容室の思いが同じだからうまくいく
なんとなくの
『冒険』ではなく
『欲求』にまでになった
『お客様の想い』
『そのお客様の欲求にまでなった想いを叶えたいと思う美容室』
お互いがイコールになりますよね。
だから
『お客様はご自宅で頑張る』＝『美容師が技術・勉強を頑張る』
『両方にメリットしか生まれない』のは、わかりますよね？
ですから、来店していただきたいお客様を明確にしてないということは、再来はしにくいということになるのです。
・売り上げ
・来店周期
・再来率
・店販購入率
・客単価
とかは後から勝手についてくるのです。
意図的にコントロールをしようとすると、永くはうまくいかないのは『必要性』『存在価値』が明確でないからなのです。
皆さんのお店はどうですか？
同じ想いですか？
お客様と・・・
